Voor IT, DevOps, support, operations en escalatieteams
Technische expertise werkt pas optimaal wanneer een team onder druk helder blijft.
Tijdens een kritieke verstoring stijgt niet alleen de technische complexiteit. Ook aandacht, communicatie, eigenaarschap en besluitvorming veranderen. Troubleshooting Onder Druk verbindt operationele IT-ervaring met stressregulatie, teamgedrag en een scherpere gezamenlijke probleemaanpak.
Herkenning
Wat we zien tijdens verstoringen
- Teams springen te snel naar een bekende oorzaak
- Experts praten langs elkaar heen
- Statusdruk beïnvloedt onderzoek en communicatie
- Rollen en beslisrechten worden onduidelijk
- Symptoombestrijding verdringt root-causeanalyse
- Na herstel wordt weinig geleerd van het menselijke proces
Wat deelnemers oefenen
Van reactie naar gedeeld onderzoek
- Vroege signalen van tunnelvisie en stress herkennen
- Eerst een gedeeld feitenbeeld opbouwen
- Hypothesen expliciet maken en falsifieerbaar onderzoeken
- Rollen, communicatielijnen en beslismomenten verduidelijken
- Emotie en urgentie reguleren zonder tempo te verliezen
- Technische en menselijke evaluatie combineren
Programma
Zeven bouwstenen
- Onderdeel 1
Incidentdynamiek en het brein onder druk
- Onderdeel 2
Van losse observaties naar gezamenlijk feitenbeeld
- Onderdeel 3
Hypothesevorming zonder tunnelvisie
- Onderdeel 4
Communicatie tijdens escalatie
- Onderdeel 5
Rolhelderheid, eigenaarschap en besluitvorming
- Onderdeel 6
Praktijksimulatie
- Onderdeel 7
Integratie in major incident-, problem- en reviewprocessen
Trainer
Marcel van Milt
Marcel werkt al meer dan 25 jaar in ICT, storage, data management, consultancy, service delivery, escalaties en leiderschap. Daardoor sluit de training aan op de realiteit van technische teams en niet op een generiek stressmodel.
Plan een inhoudelijke intake
We nemen de realiteit van jullie team, incidenten en reviewprocessen als startpunt.